Uber e o uso de nudges

Aplicativos de celulares usam cada vez mais a arquitetura de escolhas (através do design UX/UI) a fim de engajar tanto clientes quanto prestadores para um melhor uso de suas plataformas.

A própria Uber criou o Uber Labs Team¹ que reúne uma equipe das mais diversas áreas (psicologia, marketing, etc) a fim de aplicar as metodologias das ciências comportamentais para melhorar seus serviços através da realização de testes e contínua experimentação².

Uma aplicação que gerou discussões³ entretanto nos EUA foi a maneira pela qual a empresa estava usando nudges a fim de incentivar seus motoristas a continuar pegando mais corridas. O aplicativo (entre outras coisas):

Entre as críticas que surgiram⁵ estava a alusão de que a Uber estava de certa forma manipulando as decisões de seus motoristas e incentivando-os a tomar decisões contra seus próprios interesses. Críticas plausíveis e de grande valia em qualquer processo de experimentação e aplicação de nudges. Em contrapartida porém, está outro argumento comportamental que foi utilizado: o de que em todo o processo os motoristas são 100% livres para escolher parar (aplicação de opções opt-out já discutida nesse post).

Cada vez mais vamos nos deparar com discussões desse tipo, à medida em que o uso dessas técnicas vão se desenvolvendo. E é isso que enriquece o debate e o desenvolvimento do conhecimento. Nos basta esperar.

De onde vieram as ideias:

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